UA
EN
Тарас Богачов,
комерційний директор KNESS Group

Вартість довіри
Кажуть, що в кризові часи найціннішою валютою стає довіра. Ви теж так вважаєте?

Довіра – це впевненість у порядності й доброзичливості іншої сторони. І коли сторони довіряють одна одній, то вони створюють ефективну систему взаємодії. У цій системі довіра є не стільки валютою, скільки тим, що поєднує різні елементи в русі до спільної мети. Власне, вона стає ресурсом досягнення цієї мети. Це стосується як окремих людей, так і великих систем – компаній, ринків, країн.

Чому я вважаю, що саме довіра підвищує ефективність системи? По-перше, довіра виникає та розвивається, коли є схожість самовизначення, світоглядів. Я більш довіряю тій людині, з якою в мене схожі світогляди, схожа система цінностей. Так само і в стосунках між людиною та компанією. Схожість світоглядів дозволяє формувати спільну мету. І ось ми бачимо, як група людей перетворюється на команду, яка кожен день, квартал, рік наполегливо рухається до спільної мети, що народилася на підґрунті схожих світоглядів та об'єднана довірою.

По-друге, довіра дозволяє створювати гнучкі, але витривалі до навантажень системи. Довіра надає цій системі, так би мовити, пружність. Вона дозволяє системі бути водночас і міцною, і дуже гнучкою, динамічною. Це як маленькі діти, котрі тільки починають ходити. У них уже достатньо сили, щоб стояти, але для того, щоб почати рух, цього ще замало. Дитина має перейти зі статичного стану в динамічний – зробити крок. І цей крок – це новий досвід, це початок падіння, але в наступний момент – дитина знаходить нову точку стабільності й стає на ноги. І знову наступний крок. І наступний… У цій метафорі довіра – це те, що перетворює окремі м'язи, зв'язки, нерви дитини на цілісну систему, здатну переходити зі стану стабільності до стану динаміки та рухатися вперед, більше того – збирати, аналізувати та використовувати досвід, який набувається в тому русі.

По-третє, довіра дозволяє нам більш ефективно використовувати наші персональні ресурси. Коли ви довіряєте своєму партнерові, ви не витрачаєте час на контроль та перевірку його роботи. Коли компанія довіряє своїм співробітникам, вона не витрачає ресурсів на контроль та перевірку їхніх процесів. Гнучка та динамічна синхронізація замінює статичний і ресурсоємний контроль. Ви узгоджуєте та синхронізуєте результати, а не витрачаєте шалену кількість ресурсів на контроль процесів. Це тільки три з багатьох чинників того, як довіра підвищує ефективність будь-якої системи. А ефективність системи – це ключовий ресурс під час кризи, коли ресурсів стає дедалі менше, і, разом з тим, нових можливостей відкривається все більше.

А як ця концепція працює у взаємодії між різними системами? Наприклад, різними компаніями?

На моє переконання, внутрішня довіра в компанії є ключовим ресурсом формування довіри до неї. Зовнішні спостерігачі дивляться, наскільки в компанії міцною є внутрішня довіра і наскільки вона в цілому вірить у власні сили, наскільки здатна зробити наступний крок. Чи навпаки – компанія застигла на місці і стоїть нерухомо як моноліт. Динамічні компанії рухаються самі, і їхній рух створює довіру до їхніх намірів. А статичні, монолітні бізнеси можуть здаватися потужними, але не викликати довіри до своєї життєздатності.

Перераховані чинники так само працюють у взаємодії компаній, як і у взаємодії людей всередині кожної з них. Просто йдеться про елементи більшої системи: ринку, країни, глобального світу.

Це дуже динамічна та інтерактивна система. Адже довіра – це двосторонній зв'язок. Коли ви довіряєте мені, моїм намірам – ви інвестуєте в мене частину своїх ресурсів, ви підтримуєте мене. Так і інші компанії, партнери, які довіряють KNESS: вони дають нам певний кредит – кредит енергії, своєї уваги – для того, щоб ми змогли зробити наступний крок і повернути їм цей «кредит» з відсотками. Так само робимо й ми – довіряємо нашим партнерам та інвестуємо в них наші ресурси сили, часу, уваги. Разом ми створюємо більшу й ефективнішу систему партнерської взаємодії. Вона базується не на контролі процесів, а на синхронізації світоглядів, цілей та на створенні спільної корисності наших персональних результатів.

Тобто щоб збільшити довіру інших до себе – треба розвивати довіру всередині компанії?

Довіра всередині компанії формує її віру в себе та вектор її дій, що приносить користь не тільки їй, а й партнерам, і суспільству в цілому. У сучасному світі фокусуватися виключно на збільшенні власного фінансового прибутку – це шлях до банкрутства як соціального, так і фінансового.

Продукція компанії, її корисність та послуги, які вона пропонує на ринку, – це сутність та результат її діяльності. І якщо компанія створена для того, щоб її послуги були корисні не тільки для її клієнтів, а приносили користь країні, світу – то вона збільшує довіру до себе, збільшує свої можливості залучати ресурси для своєї діяльності. Слово trust – це і довіра, і визначення фінансово-економічної діяльності, коли ви передаєте свої ресурси в керування й отримуєте з цього прибуток. Тобто «довіра» (trust) уже доволі давно стала не тільки філософсько-етичним питанням, а й фінансово-економічним. Просто зараз це поняття почало охоплювати більш широкі категорії, адже наразі мало бути «трастом» для своїх співробітників та своїх клієнтів. Сьогодні, а тим більше завтра, компанії мають стати «трастом» для своєї країни, частини глобального світу. Це дасть країні та світу більш якісні продукти, а бізнеси отримають більше ресурсів для їх створення. Взаємна довіра – це потужний капітал, який базується на корисності вашої роботи не тільки для себе, а й для інших людей.

А як інші дізнаються про вашу мету?

На моє переконання, щирість та відкритість – це найкраща стратегія. Ви відкрито стоїте під своїм прапором, на якому написано ваш девіз: ваш принцип та ваша мета. Компанія починається з такого прапора: місія, візія, цінності. І під цей прапор збираються ті, хто все це поділяє. На цей прапор і на тих, хто стоїть під ним, дивляться інші. Від цього залежить і те, хто до вас приєднається, і те, хто виступить проти. Якщо ваш девіз правильний і ви щиро йому відповідаєте, то союзників у вас буде більше, ніж ворогів.

А як це працює, наприклад, у взаємодії українських компаній з глобальним світом?

Сьогодні глобальні компанії ставляться до українських з певним інтересом, але з недостатньою довірою. Перш за все, через те, що вони не зовсім розуміють нас, не завжди знають, чого від нас чекати. Це не через те, що ми такі загадкові чи непрогнозовані, а тому, що ми ще доволі мало представлені на світових ринках. Міжнародні гравці нас просто не знають, у них мало досвіду роботи з українськими компаніями.

Другий чинник – це довіра до України в цілому. І це теж важливо. Адже українська компанія сприймається через фільтр ставлення до України, через ті позитивні та негативні стереотипи, які створили ми самі та які нам приписали інші.

Тому це спільна робота і держави, і українського бізнесу, зокрема, KNESS Group, і громадян країни – будувати в глобальному світі довіру до нас, наших намірів, наших продуктів.

Як зараз, на вашу думку, ставляться до вашої компанії на міжнародних ринках?

У KNESS є кредит довіри, ми викликаємо інтерес в іноземних компаній, і ми повинні ставати сильнішими та йти на світові ринки. Нам є, що запропонувати. Як продукти, так і цінності та нашу соціальну корисність і відповідальність.

Перш за все – досвід ефективної роботи та розвитку в складних та динамічних умовах. Світ зараз втрачає стабільність та входить у стан турбулентності. А ми в цьому стані народилися та динамічно зростаємо.

Друге, не менш важливе, – це вміння KNESS будувати не тільки електростанції, а й довіру. У колективі, між партнерами, у галузі в цілому. Повторюсь – довіра – це ключовий ресурс сучасного світу. Вміння її генерувати – дуже важлива компетенція сучасності. У нас вона є.

З досвіду можу впевнено сказати – ми цікаві світу. Наша діяльність на міжнародних ринках стає одним з факторів покращення ставлення до України в цілому. Час вже усвідомити, що ми не можемо бути окремими. Це неможливо, бо ми вже є невід'ємною частиною глобального людського організму. Зараз питання вже не в нашій персональній ефективності, а в ефективності нашої взаємодії. Вихід на світові ринки – це наша взаємодія. Розбудова галузі в Україні – це наша взаємодія. Розвиток довіри всередині компанії – це теж наша взаємодія. Може, це й дивно, але від взаємодії працівників компанії залежить ставлення до України в глобальному світі. А ставлення глобального світу до України впливає на добробут та майбутнє кожного працівника компанії.

Ми мусимо бути ефективними. Вірити в себе і будувати довіру з іншими – це наша робота.