UA
EN
Андрій Кашпур

Репутація
ресурс втілення мрії
У нас не вистачає ресурсів для розвитку. Де їх знайти?

Якщо це питання актуальне для вас – чудово: ви на правильному шляху, ваш бізнес живе та – головне – має всі шанси жити далі. Адже відчуття нестачі ресурсів для розвитку – це вірний знак того, що ви бачите нові можливості й вам потрібні нові ресурси для їхньої реалізації. Власне, бачити можливості для створення чогось нового, інноваційного – це перша якість бізнесмена, що відрізняє його від інших людей. Це може бути нове мило, яке не тоне у воді. Або новий спосіб запису звуку вдома. Або автомобіль, як засіб пересування, а не атрибут розкоші. Або це може бути потужний комп'ютер у кишені кожної людини. Або об'єднання людей у всесвітню мережу. Це може бути… будь-що, чого не було раніше, але що потрібне людям, хоча вони про це й не думали ще кілька днів тому.

Та бачити можливості, бути інноваційним – це лише частина успіху. Друга частина – уміння знаходити ресурси, щоб втілити свої ідеї в реальність, перетворити можливість на ринковий продукт. Але й це ще не все. Третя, не менш важлива якість бізнесмена, його відмінність від інших – це наполегливість. Наполегливість рухатись шляхом від однієї мети до наступної та постійно залучати щодалі нові й нові ресурси.


Просто?


Здається, так, коли ми дивимось на історії успіху легендарних бізнесменів та їхніх компаній: Вільям Проктер та Джеймс Ґембл, Генрі Форд, Томас Едісон, Стів Джобс, Марк Цукерберґ – вони першими побачили в нових потребах людей власні можливості та змогли залучити ресурси на їх реалізацію. І були наполегливими на цьому шляху.

Разом з тим сотні тисяч прізвищ бізнесменів-початківців залишилися невідомими. Сувора статистика каже, що 90% стартапів зникають, так і не ставши бізнесами. Ба більше – після успішного старту, коли ідея вже начебто стала бізнесом, за 5, 10, 15 років компанія зазнає банкрутства. І лише одиниці з сотень тисяч продовжують жити та розвиватися.


Чому так?

Мої понад 20 років досвіду роботи з бізнесом та бізнесменами, науковий аналіз ще понад 100 років світової історії бізнесу дають підстави висловити таке припущення – вмирають і банкрутують ті бізнеси, засновники та керівники яких досягли своєї мрії та зупинилися на цьому. Вони зробили те, що покликало їх стати бізнесменами, підприємцями – тими, хто створює щось нове, потрібне іншим людям. А нова мрія – чомусь не народилася. Отже, досягнувши своєї мрії, вони втратили здатність бачити можливості, втратили сили бути наполегливими та втратили вміння залучати ресурси. Вони відчули себе успішними назавжди. Вони вирішили, що поточні операційні показники важливіші за майбутнє. І вони зупинилися, а світ продовжив рухатися далі. Уже без них.

До чого тут мрії, адже в бізнесі йдеться про гроші? – питання, яке дуже часто ставлять здивовані бізнесмени у відповідь на це твердження.

Так, у бізнесі йдеться про гроші. І мета бізнесу – заробляти гроші. Це його сутність, його функція. Але іншим людям, тим, хто платить ці гроші бізнесу, цікаве та потрібне зовсім інше. Їм цікаво, який новий продукт, яку нову якість їхнього життя пропонує той чи інший бізнес, та чи інша компанія. Їм цікаво, як ваша діяльність наближає їх до втілення їхніх персональних бажань, прагнень, мрій. І якщо ваша мрія бодай частково співпадає з їхніми мріями, якщо ваші продукти наближають людей до власної мрії – ви приречені на успіх. А якщо ні, то…

Тож ваша мрія – це не тільки драйвер вашого розвитку та руху, а й цінний товар та вагома конкурентна перевага.

І в цьому сенсі відновлювана енергетика – сьогодні один з ключових просторів розвитку. Адже людство сформулювало свою глобальну мрію – жити в чистому довкіллі та мати разом з тим усі вигоди сучасних технологій. А для цього потрібна чиста, світла енергія.

І бізнес відновлюваної енергетики – це бізнес на перетині мільйонів мрій зовсім різних людей. І тому він приречений на успіх. Але, як ми всі добре знаємо, цей успіх не може бути легким. Тому що ваш успіх – це поразка інших. І ці інші намагаються створити перешкоди.


Як подолати ці перешкоди?


Бути наполеглевими та залучати більше ресурсів. Адже мало мати інноваційну ідею, яка відповідає мріям мільйонів людей. Потрібно ще вміти залучати ресурси до її втілення й бути в цьому наполегливими. Ключем до цього є репутація: особисто ваша, вашого бізнесу, галузі, країни…

Репутація створює довіру до ваших намірів, а довіра –
це готовність людей вкладати ресурси саме у вашу діяльність, саме у вашу ідею.


Як створити таку репутацію?


Пів мільярда – саме стільки джерел знаходить Google за пошуковим запитом «reputation management». А відповідей на запит «керування репутацією» у дві тисячі разів менше…

Водночас більшість успішних українських компаній приділяють велику увагу саме своїй репутації. Адже їм потрібні ресурси для втілення своїх ідей.

І не варто плутати репутацію з іміджем. Імідж – це зовнішній вигляд, а репутація починається із середини – сутності, світогляду компанії, її керівників, співробітників. Цей світогляд впливає на вчинки компанії та кожного її елемента – співробітника. І ці вчинки створюють репутацію – сьогоднішню довіру до ваших намірів у майбутньому, яка базується на достеменних вчинках у минулому.

Наступний крок – розуміння, що кожен ваш вчинок є публічним і сприймається та інтерпретується різними стейкхолдерами по-різному (стейкхолдери – це ті, хто впливає на вашу діяльність і на кого впливаєте ви: громадськість, бізнес-партнери, медіа, місцева та державна влада, інвестори…). Кожен стейкхолдер оцінює ваш вчинок зі своєї позиції, відповідно до своє мети чи потреб. Тобто один і той самий вчинок буде по-різному оцінений різними стейкхолдерами: у когось він народить бажання підтримати вас, в іншого – може викликати роздратування чи гнів. Більш того, у сучасному «скляному світі», де всі наші дії є прозорими та публічними, стейкхолдери мають можливість обмінюватися оцінками ваших вчинків поза вашою увагою. І одне відео, випадково записане клієнтом, може стати причиною сотень мільйонів збитків. Так сталося з компанією United Airlines 2017 року, коли один з пасажирів літака записав на відео примусову висадку з літака іншого пасажира. Це стало причиною інформаційного скандалу, який вилився в катастрофічний обвал акцій компанії. І сталося це, зокрема, «завдяки» тому, що ця авіакомпанія вже мала репутацію «особливого ставлення» до своїх клієнтів. І люди радо повірили в цей новий випадок, а біржа відреагувала на це падінням акцій цієї авіакомпанії.


Але це ж приклад з іншого світу. Як це стосується України й галузі ВДЕ зокрема?

Дуже просто. Коли 2 роки поспіль в інформаційному просторі розповідається, що «зелений» тариф – це спосіб вичавити з бюджету надприбуток на користь купки багатіїв, а у відповідь лише поодинокі компанії намагаються розповісти про переваги ВДЕ для кожного українця, то цілком закономірно, що держава починає тиснути на компанії. Тому що інформаційна кампанія спершу зруйнувала довіру, що мрію про нову, сучасну енергетику України здатні втілити ці люди й ці компанії. І це боляче вдарило по репутації галузі в цілому.


Чому?

Тому що багато компаній галузі зупинились у своєму розвитку. Вони досягли своєї мрії – побудували успішний і стабільний (як їм здавалося) бізнес і зосередились на операційній діяльності (читай – винятково на зароблянні грошей). А світ пішов далі… І раптом виявилося, що пасивність та короткозорість одних нанесла шкоду галузі в цілому, перетворивши репутацію з інноваційної та корисної для людей на репутацію спекулянтів та глитаїв.


Яким чином ми можемо запобігти цьому? Як будувати репутацію, яка допомагає бізнесу, а не знищує його?

Бізнес можна представити як виступ піаніста. Ви запрошуєте різних людей, щоб виконати для них музичну п'єсу. Квитки куплять ті, хто вважає цю п'єсу корисною для себе, а вас – виконавцем, який зможе її яскраво виконати. Відповідно, ви знаходите потрібну музичну п'єсу або пишете її самі – це ваша інновація, ваша мрія, втілена в нотах. Наполегливо вчитеся її виконання – це ваші навички та компетенції. Ви обираєте правильну залу – це ваш маркетинґ. Розклеюєте афіші – реклама. Вдягаєте фрак і метелик – це ваш імідж. Сідаєте за рояль. І коли ви натиснете на клавіші – зробите вчинки, – кожна струна рояля має звучати гармонійно. Так-от: шлях від вибору п'єси до налаштування рояля – це і є процес керування репутацією. Мало знайти правильну мелодію, що приноситиме радість людям. Мало продати їм квитки. Мало професійно натискати на клавіші – робити вчинки в необхідній послідовності, передаючи вашу інновацію людям. Потрібно ще налаштувати сам рояль – так, щоб кожна струна, кожна комунікація зі стейкхолдерами була частиною гармонійної мелодії, яка приносить радість людям. Якщо все це вдасться вам один раз, то наступного разу ви маєте все це повторити ще якісніше. І тоді… наступного разу ви продасте більше квитків. Ви отримаєте схвальні відгуки в пресі. Вас запросять на важливі зустрічі. Але справжнього успіху ви досягнете тоді, коли напишете чи вивчите нову п'єсу, яка дасть людям щось нове… І це постійний процес. Це те, що відрізняє по-справжньому успішні компанії від 98% тих, хто зупинився та зник.

Сьогодні українська галузь ВДЕ у своєму розвитку зіткнулася з певними труднощами. Не тому, що вона не відповідає мріям та потребам людей. Не тому, що вона недостатньо інноваційна. А тому, що вона занадто мало уваги приділяла своїй репутації і своєму внутрішньому розвитку.

На щастя, загальний світовий тренд розвитку енергетики є сильнішим за локальні зміни в Україні, і людство вже зробило свій вибір, який навряд чи зміниться. Проте поточна ситуація в Україні, погіршення репутації галузі, яке зараз блокує залучення ресурсів, спричинило для українських компаній кризу, яку подолають далеко не всі. Але якщо одні бачать у кризі загрозу, то інші – новий виклик та нові можливості.

У нас не вистачає ресурсів для розвитку? Чудово. Це значить, що у вас є нова мрія і ви бачите нові горизонти розвитку. І у вас є шанс відкоригувати свою репутацію таким чином, щоб залучити нові ресурси для втілення вашої мрії, що є частиною мрій ваших головних стейкхолдерів – мільйонів українців та людей по всьому світу. Тих, хто зробив свій вибір на користь чистого повітря і світлої енергії.